Descripción del puesto

  • El Monitoreo de llamadas.
  • La Evaluación de las llamadas y posteriormente el Análisis de resultados.
  • Dar Feedback a los asesores.
  • La calibración con la Operación y con el cliente contratante en caso de que exista.
  • Fidelizar a los asesores con la marca o producto.
  • Asegurar de que se dé un valor agregado a la gestión
  • Crear planes de acción para la correcta capacitación del personal.
  • Crear y planificar acciones que le permitan resolver las inconformidades del cliente.
  • Realizar mesas de trabajo para establecer los criterios de atención.
  • Realizar calibraciones con el equipo de supervisores y asesores de call center.

Requisitos

  • Tener buena redacción, ya que cada analista está encargado de la entrega del feedback de manera escrita, así como de generar los reportes que requiera la gerencia del área.
  • Experiencia en atención al cliente, cobros y/o ventas, para que pueda fácilmente identificar fortalezas y debilidades del personal.
  • Comunicación oral y escrita para que pueda transmitir la información al equipo de trabajo además debe ser ordenado y organizado para que pueda llevar el debido control de su gestión.
  • Iniciativa y creatividad para que pueda aportar nuevas ideas que incentiven al personal.
  • Manejo de relaciones interpersonales, ya que debe tener mucho tacto al momento de entregar un feedback y transmitir información
  • Manejo de indicadores de calidad pues en ellos se basa la gestión diaria y serán medidos los asesores
  • Empatía, ya que a diario debe tener relación directa con asesores, supervisores y brindar el apoyo requerido.
  • Debe estar cursando licenciatura en Ing. Industrial, Administración de negocios o carreras afines.

Beneficios

  • Plan de salud, después de los 3 meses de prueba. 


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