Descripción del puesto

  • Revisa, captura y procesa de manera eficaz la información en los sistemas.
  • Revisa y analiza la documentación proporcionada por el cliente para verificar la válidez y precisión de los reclamos.
  • Realiza investigaciones adicionales, si es necesario, para recopilar información adicional que pueda ser relevante para la resolución del reclamo.
  • Determina si el reclamo está cubierto por las pólizas, siempre cumpliendo con las políticas y procedimientos de la empresa.
  • Una vez que se ha evaluado la cobertura, el analista de reclamos dtermina la cantidad y tipo de compensación o resolución que se debe ofrecer al cliente. Esto puede incluir el pago de una indemnización, la reparación o reemplazo de un producto o servicio defectuoso, entre otros.
  • Se comunica con los clientes de forma clara, efectiva y respetuosa, para informarles sobre el estado de sus reclamos y proporcionarles detalles sobre la resolución propuesta.
  • Mantiene actualizado los registros de todos los reclamos, incluyendo documentación, investigaciones, resoluciones y comunicaciones; así como las estimaciones.
  • Gestiona los pagos de cliente y proveedores.
  • También se encarga de analizar y reportar tendencias en los reclamos, identifcando posibles riesgos.
  • Atiende clientes interno y proveedores.
  • Genera Reportes de siniestros.
  • Cumple con los tiempos de repuestas establecidos.
  • Apoya con las diferentes pruebas para mejora de sistemas y proyectos del área.

Requisitos

  • Estudios Universitarios: Administración de Empresas, Ingenierías, Contabilidad.
  • Conocimiento avanzado en computadoras Microsoft Office.
  • Nivel intermedio de excel
  • Nivel intermedio del idioma inglés.
  • 2 años en posiciones similares.

Habilidades:

  • Comunicación efectiva.
  • Resolución de conflictos.
  • Investigación.
  • Afinidad por los números.
  • Mentalidad analítica.
  • Enfoque metodico y metdológico.
  • Atención a los detalles.
  • Organización y buena gestión de tiempo para cumplir con los plazos,
  • Trabajo en equipo.
  • Adaptabilidad y resistencia.

Beneficios


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