Descripción del puesto

En The Santa Maria Hotel, nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Calidad apasionado por la excelencia en el servicio y la hospitalidad.

Como Coordinador de Calidad, serás responsable de garantizar que todos nuestros servicios y procesos cumplan con los más altos estándares de calidad, contribuyendo a una experiencia inolvidable para nuestros huéspedes. Tu labor estará enfocada en supervisar, coordinar y mejorar continuamente los procesos internos para asegurar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.

Buscamos a un profesional universitario graduado, con experiencia en el sector hotelero y habilidades para liderar equipos multidisciplinarios. Deberás tener una mentalidad orientada a resultados, capacidad analítica y excelentes habilidades de comunicación para interactuar con clientes y colaboradores de forma efectiva.

Si te apasiona la excelencia en el servicio y deseas formar parte de un equipo comprometido con la satisfacción del cliente, ¡queremos conocerte! Esta es tu oportunidad de unirte a The Santa Maria Hotel, donde cada día es una oportunidad para crear experiencias únicas e inolvidables.

Como Coordinador de Calidad deberás:

• Dar seguimiento, entrenamiento y supervisión en el cumplimiento de los estándares de calidad de cada departamento.
• Completar las auditorías de Marriott en cada periodo según corresponde: GFSA, Threat Condition.
• Mantener la respuesta al día de los reviews en las OTAS, tripadvisor y Google del hotel.
• Liderar reuniones de guestvoice con el comité ejecutivo.
• Participar en las videollamadas y Trainings relacionados con el BSA, guestvoice y Qpower.
• Manejar el portal QA.
• Ejecutar auditorías internas de forma mensual.
• Contribuir con la experiencia del huésped de forma diaria en los Recorridos por la propiedad.

Requisitos

• Debe tener un ingles fluido para mantener conversaciones por medio de teléfono, correo, video llamada y de manera presencial.
• Contar con carrera universitaria completa.
• Experiencia en Hotelería y conocimiento de la operación de un hotel.

Beneficios

• Alimentación en Comedor de Colaboradores.
• Transporte en horarios preestablecidos.
• Uniforme y Lavandería del mismo.
• Descuentos y Beneficios en Hoteles del Grupo y de la Marca.
• Capacitación Constante.