Descripción del puesto

Tu rol como Oficial de Contact Center será: Proponer e implementar estrategias innovadoras que impulsen la transformación y evolución de los canales de atención al cliente y del Contact Center, con el objetivo de ofrecer una experiencia multicanal eficiente y centrada en el cliente. Buscando anticiparse a las necesidades de los clientes internos y externos, brindando soluciones consistentes, empáticas y personalizadas que fortalezcan la relación, la lealtad y la preferencia hacia la organización. Por lo que, se deberá liderar con empoderamiento, tomar decisiones, generar propuestas y soluciones efectivas, y detectar oportunidades de mejora que optimicen las operaciones y faciliten la gestión de iniciativas. Así como coordinar y articular de manera colaborativa con las diversas áreas del banco, para garantizar la alineación, el cumplimiento y la integración de las estrategias con los objetivos de estos canales a fin de lograr las metas de la gerencia y el banco.


Requisitos

  • Experiencia en mejora de procesos
  • Manejo del paquete de Microsoft Office (Power Point, Excel, Visio)
  • Análisis e interpretación de cifras y resultados
  • Experiencia en el manejo de proveedores

Beneficios


a través de Hiring Room