Descripción del puesto

Coordinar, liderar y dar seguimiento a la gestión integral de incidentes tecnológicos que afecten la operación del banco, asegurando una respuesta oportuna, organizada y efectiva que minimice el impacto sobre los servicios de negocio. Es responsable de facilitar la restauración de los servicios dentro de los tiempos definidos, mantener una comunicación clara con las áreas involucradas y promover la mejora continua de los procesos de gestión de incidentes, contribuyendo a la continuidad operativa y a la calidad de los servicios de TI.

Requisitos

- Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.

- 5 años de experiencia en áreas de soporte o gestión de servicios de TI, con al menos 2 años liderando procesos de atención de incidentes.

- Liderazgo en situaciones de presión.

- Organización y seguimiento de procesos.

- Certificaciones deseables de ITIL v4, ISO 20000, conocimientos en herramientas de gestión de servicios (Service Desk, Hallo, Helix).

- Comunicación clara, empática y efectiva.

Beneficios

Contamos con una amplia gama de beneficios. ¿Qué esperas? ¡Únete a nuestro equipo!