Descripción del puesto

El Gerente de Ventas lidera y supervisa las operaciones de venta de vehículos nuevos de la marca Lexus, asegurando la calidad y eficacia del equipo para cumplir con los estándares de satisfacción del cliente, rendimiento y valor. Su responsabilidad incluye alcanzar los objetivos de ventas y rentabilidad mediante la implementación de estrategias efectivas, garantizando una atención personalizada y un proceso de ventas centrado en el cliente. Además, desempeña un papel crucial en el reclutamiento, formación y apoyo continuo del equipo, con el objetivo de proporcionar a los clientes una experiencia excepcional en el universo de Lexus, con integridad, respeto, responsabilidad, pasión y orgullo.

RESPONSABILIDADES:

1. Planificar la Estrategia de Ventas:

Las tareas claves incluyen:

• Desarrollar planes y estrategias de ventas para alcanzar los objetivos establecidos con relación a los volúmenes de ventas, rentabilidad y atención al cliente.
• Lograr puntuaciones consistentemente altas y comentarios positivos en las encuestas a los clientes.
• Elaborar estadísticas de gestión que muestren continuamente a los Consultores de Ventas para mejorar su competencia.
• Identificar oportunidades de crecimiento y expansión en el mercado.

2. Desarrollar un equipo de ventas profesional:

Las tareas claves incluyen:

• Entrenar el desempeño individual diariamente, ofreciendo elogios y tomando acciones correctivas según corresponda.
• Desarrollar un programa detallado de orientación para nuevos empleados que cubra las políticas y la filosofía de Lexus. Basando el programa en las responsabilidades típicas de los miembros del equipo en la Guía de trabajo de Lexus.
• Proporcionar oportunidades para aumentar el conocimiento y las habilidades de cada miembro del equipo en otras áreas de las operaciones del concesionario, incluyendo: Gestión de ventas, capacitación/entrenamientos, finanzas y arrendamiento, vehículos usados; piezas y servicios y gestión de la satisfacción del cliente
• Mantener un programa eficaz de capacitación y desarrollo eso incluye:
  • Uso y certificación de la plataforma academialexus.com
  • Envío de miembros del personal apropiados a capacitación local realizada por su Distribuidor.
  • Capacitación de terceros, cuando corresponda.
  • Darle seguimiento al seguimiento al progreso de cada miembro del equipo.
  • Miembros del personal con experiencia que puedan capacitar a los nuevos miembros del personal.
  • Garantizar que los miembros del equipo conozcan la línea de modelos de Lexus: Disponibilidad de modelo/opción, característica, función, beneficio y operación; ventajas competitivas. opciones de compra y financiamiento y Políticas y servicios del concesionario.
  • Responsabilizar a los Consultores de Ventas de mantenerse al día con los últimos desarrollos de Lexus así como los de la competencia.

3. Establecer y mejorar las políticas y procedimientos con el objetivo final de crear una experiencia Lexus insuperable:

Las tareas claves incluyen:

• Asegurar que todas las instalaciones del concesionario estén ordenadas y limpias para dar una impresión positiva a los clientes.
• Establecer pautas y procedimientos para un proceso de ventas profesional que incluya:
• Prospección.
• Bienvenida a clientes.
• Realizar un análisis de necesidades.
• Presentación del producto.
• Preparar y presentar una propuesta.
• Llegar a un acuerdo mutuo.
• Entrega.
• Seguimiento.
• Incluir prácticas para permitir que otros miembros del equipo trabajar con el Área de Financiamiento y Seguros durante el proceso de venta. Definir dónde debe tener lugar la participación de otros miembros del equipo.
• Llevar a cabo reuniones regulares de personal para revisar el desempeño del departamento y mejorar los procedimientos del concesionario.
• Considerar la inclusión de uno o más de los siguientes temas:
• Revisión de la actividad y tendencias de ventas.
• Desarrollo de habilidades claves.
• Capacitación sobre nuevos productos.
• Consejos para mejorar la experiencia Lexus.
• Comunicación con los departamentos de servicio y repuestos para completar la entrega previa e instalación de accesorios.
• Proporcionar motivación y fomentar el desarrollo personal.
• Recompensar positivamente el desempeño.
• Representar al Departamento de Ventas en las reuniones de gestión del concesionario.
• Revisar periódicamente las políticas y procedimientos para asegurarse de que logren aquello para lo que fueron diseñados.
• Estar atento a las oportunidades para mejorar estándares y fomentar las recomendaciones de los miembros del equipo.

4. Gestionar el Proceso de Ventas:

Las tareas claves incluyen:

• Mantener a los consultores de ventas responsables de seguir cada paso en el proceso de ventas del concesionario.
• Mantener un registro de gestión diario de medidas de desempeño que incluya:
• Prospección.
• Presentaciones de productos.
• Unidades de demostración.
• Presentaciones de propuestas.
• Gestiona sesiones de estrategias con los consultores de ventas.
• Gestiona la interacción con los clientes.
• Ventas,
• Llamadas de seguimiento.
• Mantener un sistema de control de tráfico en el showroom para recopilar información sobre cada cliente que llama o visita el concesionario:
• Nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Fuente que los llevó a su concesionario (referencia, publicidad, etc.).
• Modelo considerado.
• Vehículo para comercializar (si corresponde)
• Mantener un sistema de citas de regreso para los clientes que se van antes de completar una compra.
• Supervisar las actividades de seguimiento y prospección de los Consultores de Ventas y capacitarlos, según sea necesario, para ayudarlos a alcanzar su máximo potencial.
• Trabajar con los consultores de ventas para ayudarlos a comprender las expectativas de los concesionarios respecto a las propuestas de los clientes y aprender qué “ofertas” son aceptables.
• Agradecer a todos los clientes antes de que abandonen el concesionario. Llamar a una selección de clientes cada semana para obtener comentarios sobre el desempeño del concesionario.
• Trabajar con el Asesor de Servicio para garantizar la oportuna preparación previa a la entrega y la instalación de accesorios para los vehículos programados para la entrega.
• Garantizar la rentabilidad con cada experiencia de cliente.

5. Desarrollar Plan de Negocio:

Las tareas claves incluyen:

• Desarrollar en colaboración con el Gerente Comercial - Lexus y el Vicepresidente Comercial un plan anual operativo que apoye la estrategia de Lexus en el largo plazo tomando en cuenta las siguientes premisas:
  • Pronosticar las ventas de vehículos nuevos basándose en:
  • Historial.
  • Calendario de lanzamiento de nuevos modelos.
  • Distribución de vehículos.
  • Iniciativas de marketing planificadas.
  • Cambios/mejoras en el personal.
  • Calendario de marketing nacional/regional de Lexus.
  • Crecimiento del mercado anticipado.
• Estimar los gastos del departamento de vehículos nuevos en función del historial y el crecimiento previsto de las ventas.
• Animar a los clientes a leer la letra pequeña y hacer preguntas sobre los programas y documentos que se les proporcionan.

6. Liderar el equipo.

Las tareas claves incluyen:

• Dirigir y motivar al equipo de colaboradores directos e indirectos hacia los objetivos marcados, generando un entorno de trabajo que fomente el desarrollo de las personas y un compromiso con la organización.
• Coordinar el buen funcionamiento del departamento para velar por la calidad de Servicio prestado.
• Establecer las metas y los objetivos para los integrantes del equipo para obtener los resultados operativos.
• Garantizar que las políticas, prácticas y procedimientos se comprendan y sean cumplidos por colaboradores directos.

Requisitos

• Ingeniero Industrial, Administrador de Empresas, Mercadeo y/o carreras afines.
• Maestría deseable.
• Mínimo de 3 años de experiencia demostrada en la comercialización de productos premium, tales como marcas de lujo, bienes raíces, banca, entre otros. Esta experiencia debe incluir no solo la ejecución de estrategias de venta, sino también el desarrollo e implementación de enfoques específicos adaptados a productos premium y los servicios asociados.
• Habilidades de gestión de operaciones de ventas.
• Habilidades demostradas de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
• Orientación a resultados y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y competitivo.
• Análisis financiero y presupuestario.
• Adaptabilidad e innovación.
• Inglés avanzado nivel profesional.
• Gestión de Experiencia del Clientes en marcas de lujo o segmentos premium.
• Estrategias de posicionamiento de marca.
• Dominio de herramientas y tecnologías utilizadas en el proceso de ventas, desde sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) hasta plataformas digitales de marketing.

Beneficios

Beneficios corporativos propias de la posición. (Se conversarán durante la entrevista).